대체 메신저는 항상 등장하지만 정착하는 제품은 드뭅니다. 핵심은 기능보다 ‘전환 비용’을 낮추는 설계입니다.
대안 메신저가 실패하는 이유
- 친구가 없다 → 초대가 번거롭다
- 채팅 기록 이전이 어렵다
- 업무/학교/커뮤니티에서 쓰는 기본 도구가 아니다
전환 비용을 낮추는 전략
- 동시 사용(dual-use) 지원: 기존 메신저를 포기하지 않아도 되는 구조
- 초대 보상 설계: 초대가 가치가 되는 순간을 만든다(공유 링크, 커뮤니티 방)
- 특화 포지셔닝: 보안, 업무 협업, 학습 그룹 등 ‘일부 사용자’에게 먼저 강하게
제품팀 관점의 실행 팁
- 네트워크 효과가 약한 틈새부터 공략
- 대화 흐름을 데이터로 분석해 리텐션 구간을 강화
- 신규 사용자 3일차 행동을 제품 개선의 기준으로 삼기
메신저는 기술이 아니라 습관을 바꾸는 제품입니다. 습관을 바꾸는 작은 이유를 설계하는 것이 핵심입니다.
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